スキャン本舗（スキャン代行業者）に依頼したら本が足りない・・・

スキャン本舗（現在は　ポケットブックス）
旧スキャン本舗　http://hbk.s1.bindsite.jp/index.html
現ポケットブックス　http://poke-books.com/
価格：通常1冊100円（350ページまで）、スピード納本　1冊150円（ポケットブックスになってからは価格が変わっています。）
スキャン品質：カラー300dpi（画質は少し気になるけど読める）
納期：遅れる。催促するとすぐに納品される。スピード納本の時は問題なし。
スキャン本舗に依頼したのですが、19冊の本がない状態で納品されました。再度確認するように依頼したのですが、返事無し。納品された金額分だけ返金するように依頼したのですが、返事無し。
70冊近く依頼した中で19冊分の本（たぶん全部文庫本）のタイトルを全部覚えているわけもなく、強く要求できないので諦めることにしました。スキャン本舗さんにはこれまで400冊くらい依頼して、納期遅れは毎回あったものの問題なく納品されてきました。
前回Amazonから業者へ直送してスキャン依頼したのですが、5冊分くらい不足して納品されました。（指摘したら足りない分は後日納品）おそらくそのあたりから、作業現場は混乱状態？だったのかなと思います。
最初に依頼した時はメールの返事も迅速で丁寧だっただけに残念。業者に依頼する時は面倒だけどリストを作っておかないとダメですね。。。